O luxo invisível: por que a comunicação é o verdadeiro diferencial no turismo de alto padrão?

A evolução do consumidor de alto padrão revela por que comunicar bem é tão importante quanto entregar excelência, analisa especialista em marketing para turismo de luxo

Créditos: Divulgação 

O crescimento do turismo de luxo no Brasil é evidente. Destinos exclusivos, hotéis impecáveis e experiências personalizadas se multiplicam em um mercado cada vez mais competitivo. No entanto, à medida que a oferta cresce, um desafio se torna claro: nem todas as marcas conseguem traduzir o valor real do que oferecem. E é justamente nesse ponto que a comunicação passa a ser o verdadeiro diferencial.

No turismo de alto padrão, luxo não é apenas estrutura, localização ou serviço. Luxo é percepção. É a forma como a experiência é apresentada, sentida e desejada antes mesmo de acontecer. Em um cenário onde muitos produtos se assemelham, o que diferencia uma marca da outra é a sua capacidade de contar histórias, despertar emoções e criar conexões genuínas.

Para Ana Paula Pappa, especialista em marketing para turismo de luxo e fundadora da Eleganza Comunica, um dos erros mais comuns das marcas de alto padrão está na comunicação genérica. “Quando todas falam sobre exclusividade, excelência e personalização, nenhuma se destaca. O luxo está em como a história é contada, no cuidado com o tom de voz e na coerência entre discurso e entrega”, explica.

O chamado luxo invisível é aquele que não precisa ser explicado de forma excessiva. Ele se revela nos detalhes: na escolha das palavras, na estética visual, no ritmo da comunicação e na forma como a marca se posiciona. É um luxo silencioso, elegante e seguro de si, exatamente como espera o consumidor de alto padrão.

Esse comportamento também evoluiu. O viajante de hoje é mais informado, mais sensível e mais exigente. Ele busca experiências que façam sentido, que tenham alma e propósito. Por isso, marcas que apostam apenas em atributos técnicos ou em discursos prontos acabam perdendo valor, mesmo oferecendo produtos excelentes.

A comunicação, nesse contexto, deixa de ser apenas um suporte comercial e passa a ser parte da experiência. É ela que constrói expectativa, gera desejo e permite que o cliente se enxergue naquela vivência antes mesmo do embarque. “O desejo começa muito antes da viagem. Ele nasce na forma como a marca se apresenta ao mundo”, reforça Ana Paula.

Em um mercado onde o luxo está cada vez mais associado à autenticidade, à emoção e à sensibilidade, comunicar bem não é um detalhe, é estratégia. O verdadeiro diferencial no turismo de alto padrão não está apenas no que se oferece, mas em como se comunica aquilo que se vive.

Sobre Ana Paula Pappa

Jornalista formada pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Ana Paula Pappa possui MBA em Marketing e Inteligência de Negócios Digitais pela FGV e especialização em mercado de luxo pela ESPM. Com trajetória construída em grandes players do turismo de alto padrão, como Teresa Perez Tours, Belmond e representações de destinos internacionais como Suíça, Mônaco e Seychelles, fundou em 2021 a Eleganza Comunica, uma das pioneiras no Brasil em marketing especializado para turismo de luxo.

Sobre a Eleganza Comunica

Fundada em 2021, a Eleganza Comunica é uma agência especializada em marketing e comunicação para o turismo de luxo, atuando na construção de posicionamento, narrativa e valor de marca para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais exigente.